Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

•        dans leur état d'origine, non utilisés, non descellés,

•        avec leur emballage complet,

•        accompagnés de la facture d'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Exception liée à l'hygiène

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos flasques étant équipées d'un embout buccal destiné au contact direct avec la bouche, toute flasque descellée, utilisée ou dont l'emballage de protection a été ouvert ne peut faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sera pas reprise, sauf dans le cas d'un défaut de conformité ou d'un vice caché (voir « Produit défectueux ou non conforme » ci-dessous).

Remboursement

Le remboursement (ou l'échange, sous réserve de disponibilité) est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Comment faire une demande de retour

Envoyez votre demande à a2p.support@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre retour validé, expédiez le colis à l'adresse suivante :

A2P — Adresse retour : SHOP CONNECT 33 Rue Général Ferrié 38100 Grenoble

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, cette situation n'est pas soumise à l'exception d'hygiène ci-dessus : vous êtes couvert quel que soit l'état d'usage du produit.

Marche à suivre :

1.     Contactez-nous à a2p.support@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.

2.     Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons si un retour est nécessaire.

3.     Si un retour est demandé, les frais d'envoi vous sont remboursés sur présentation du justificatif — le retour ne vous coûte rien.

4.     Selon le cas, nous procédons au remboursement, au remplacement ou à la réparation du produit, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la constatation du défaut.

Cette prise en charge s'appuie sur la garantie légale de conformité (article L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), qui s'appliquent indépendamment de tout droit de rétractation.